Пояснительная записка по результатам проведенного анкетирования второго уровня пациентов поликлиники медицинских организаций Советского городского округа.

Работниками межрайонного филиала в городе Георгиевске ТФОМС СК с 01 августа 2019 года по 31 августа 2019 года было проведено анкетирование 2-го уровня пациентов поликлиники медицинской организации Советского городского округа государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края «Советская районная больница» (далее – ГБУЗ СК «Советская РБ»).

Всего в анкетировании приняли участие 99 респондентов, состав по половозрастному признаку следующий: мужчины от 18 до 59 лет - 30%, женщины от 18 до 54 лет - 38%, мужчины от 60 лет и старше - 11%, женщины от 55 лет и старше - 20%.

Результаты анкетирования отражены в таблицах ниже.

Как часто Вы посещаете поликлинику?

1. 1 раз в несколько лет	15,2%
2. 1-2 раза в год	51,5%
3. В среднем раз в месяц	22,2%
4. 2-4 раза в месяц	6,1%
5. 2-3 раза в неделю или чаще	4%

Почему Вы посещаете именно эту поликлинику?

1. Близко расположена к дому	28,3%
2. Здесь чисто и уютно, приятно находиться	18,2%
3. Здесь работают хорошие специалисты	21,2%
4. Большой спектр медицинских услуг	2%
5. Я прикреплен(а) к этой поликлинике.	26,3%

На вопрос, поменяли бы Вы эту поликлинику, положительно ответили 5,1%, отрицательно 74,7% респондентов. 19,2% респондентов затруднились ответить на вопрос.

На вопрос, выбрали ли бы Вы Вашу поликлинику, если бы не были прикреплены ни к одной из поликлиник, положительно ответили 73,7%, отрицательно 9,1% и затруднились ответить 16,2% респондентов.

Удобен ли для Вас график работы врачей и служб поликлиники?

1. Да, полностью удобен	64,6%
2. По большей части удобен	32,3%
3. Скорее не удобен	3%
4. Совершенно не удобен	0%

Каким образом в Вашей поликлинике можно взять талон/записаться на прием:

- к участковому терапевту:

1. В регистратуре	80,8%
2. По телефону	15,2%
3. Через Интернет (портал госуслуг)	1%
4. Через информационные порталы в поликлинике	3%

- к узкому специалисту:

1. В регистратуре	53,5%
2. По телефону	27,3%
3. Через Интернет (портал госуслуг)	1%
4. Через информационные порталы в поликлинике	2%

На вопрос, можно ли в Вашей поликлинике получить по телефону справочную информацию о предоставляемых медицинских услугах, работе специалистов, положительно ответили 80,8% респондентов, отрицательно – 7,1%, затруднилось с ответом 8,1% респондентов.

Всегда ли в своей поликлинике Вы можете получить медицинскую помощь:

- участкового терапевта:

1. Да	97%
2. Нет	0%

- врача-специалиста:

1. Да	70,7%
2. Нет	13,1%

При последнем посещении через какой период времени после записи Вы смогли попасть на прием к:

- к участковому терапевту:

1. В тот же день	79,8%
2. На следующий день	16,2%
3. В течение 2 – 7 дней	3%
4. Более, чем через неделю	0%

- к узкому специалисту:

1. В тот же день	30,3%
2. На следующий день	25,3%
3. В течение 2 – 7 дней	27,3%
4. Более, чем через неделю	4%

На вопрос, возникали ли у Вас проблемы с вызовом врача на дом, положительно ответили 5,1% респондентов, отрицательно – 90,9%, не приходилось вызывать врача на дом 3% опрашиваемых.

Сколько в среднем Вам приходится ожидать приема врача в очереди перед кабинетом?

1. До 5 минут	7,1%
2. 10 – 15 минут	38,4%
3. 15 – 30 минут	31,3%
4. Более 30 минут	17,2%
5. Более 1 часа	6,1%

Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике?

1. Удовлетворен(а)	49,5%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	29,3%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	10,1%
4. Не удовлетворен(а)	5,1%
5. Затрудняюсь ответить	5,1%

Приходилось ли Вам сталкиваться с проблемами при получении направления в другие медицинские организации для консультации, дополнительного обследования? Положительно ответили на вопрос 11,1%, отрицательно – 79,8% респондентов. 9,1% опрошенных не приходилось получать направление.

На вопрос, как Вы считаете, достаточно ли внимания уделяют врачи Вашей поликлиники профилактике заболеваний, положительно ответили 82,8%, отрицательно 3%, затруднилось дать ответ 14,1% респондентов.

Приходилось проходить диспансеризацию в поликлинике 91,9% респондентов.

Когда Вы проходили диспансеризацию последний раз?

1. 2016 г.	2 чел.
2. 2017 г.	3 чел.
3. 2018 г.	14 чел.
4. 2019 г.	64 чел.

Что Вы можете сказать о своем последнем опыте прохождения диспансеризации?

1. Диспансеризацию прошел(ла) быстро, т.к. все было хорошо	86,9%
2. Диспансеризацию прошел(ла) быстро, т.к. врачи были недостаточно внимательны и относились ко всему формально	4%
3. Диспансеризация заняла много времени, т.к. приходилось подолгу ждать приема врачей	1%

Как Вы считаете, учитывают ли врачи Ваше мнение, назначая Вам лечение?

1. Да	75,8%
2. Нет	3%
3. Затрудняюсь ответить	20,2%

Если у Вас возникают вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п. всегда ли врачи разъясняют необходимость назначения?

1. Да, всегда	75,8%
2. Чаще да, чем нет	16,2%
3. Чаще нет, чем да	2%
4. Нет	1%
5. Затрудняюсь ответить	2%

Оцените уровень Вашей удовлетворенности следующими характеристиками поликлиники:

- техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений:

1. Удовлетворен(а)	58,6%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	17,2%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	10,1%
4. Не удовлетворен(а)	13,1%
5. Затрудняюсь ответить	1%

- организацией мест ожидания приема перед кабинетами:

1. Удовлетворен(а)	61,6%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	23,2%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	11,1%
4. Не удовлетворен(а)	4%
5. Затрудняюсь ответить	0%

- чистотой, санитарно-гигиеническими условиями:

1. Удовлетворен(а)	58,6%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	27,3%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	7,1%
4. Не удовлетворен(а)	5,1%
5. Затрудняюсь ответить	2%

- оснащенностью современным медицинским оборудованием:

1. Удовлетворен(а)	37,4%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	28,3%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	18,2%
4. Не удовлетворен(а)	13,1%
5. Затрудняюсь ответить	3%

- организацией работы регистратуры:

1. Удовлетворен(а)	61,6%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	25,3%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3%
4. Не удовлетворен(а)	8,1%
5. Затрудняюсь ответить	0%

- организацией записи на прием к врачу:

1. Удовлетворен(а)	62,6%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	23,2%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	9,1%
4. Не удовлетворен(а)	5,1%
5. Затрудняюсь ответить	0%

- временем ожидания приема врача (перед кабинетом):

1. Удовлетворен(а)	51,5%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	27,3%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	15,2%
4. Не удовлетворен(а)	4%
5. Затрудняюсь ответить	2%

- сроками ожидания медицинских услуг после записи:

1. Удовлетворен(а)	47,5%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	35,4%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	11,1%
4. Не удовлетворен(а)	4%
5. Затрудняюсь ответить	1%

- доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

1. Удовлетворен(а)	51,5%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	27,3%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	8,1%
4. Не удовлетворен(а)	9,1%
5. Затрудняюсь ответить	3%

- доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.):

1. Удовлетворен(а)	46,5%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	25,3%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	13,1%
4. Не удовлетворен(а)	12,1%
5. Затрудняюсь ответить	3%

- доступностью мед. помощи терапевтов

1. Удовлетворен(а)	57,6%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	22,2%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	8,1%
4. Не удовлетворен(а)	11,1%
5. Затрудняюсь ответить	1%

- доступностью медпомощи врачей-специалистов:

1. Удовлетворен(а)	51,5%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	24,2%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	10,1%
4. Не удовлетворен(а)	12,1%
5. Затрудняюсь ответить	2%

- квалификацией врачей:

1. Удовлетворен(а)	56,6%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	25,3%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	9,1%
4. Не удовлетворен(а)	3%
5. Затрудняюсь ответить	3%

- отношением врачей и медсестер к пациентам:

1. Удовлетворен(а)	63,6%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	23,2%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	7,1%
4. Не удовлетворен(а)	4%
5. Затрудняюсь ответить	0%

- работой врачей в поликлинике:

1. Удовлетворен(а)	61,6%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	21,2%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	12,1%
4. Не удовлетворен(а)	2%
5. Затрудняюсь ответить	2%

- комплексом предоставляемых медицинских услуг:

1. Удовлетворен(а)	56,6%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	31,3%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	9,1%
4. Не удовлетворен(а)	3%
5. Затрудняюсь ответить	0%

- результатами лечения, обследования, реабилитации:

1. Удовлетворен(а)	67,7%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	23,2%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	6,1%
4. Не удовлетворен(а)	2%
5. Затрудняюсь ответить	0%

На вопрос «приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи?» положительно ответили 42,4%, отрицательно – 57,6% опрошенных.

Удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощи 92,8%, не удовлетворены 4,8% опрошенных, из числа пациентов, воспользовавшихся услугами скорой медицинской помощи.

Знаете ли Вы свои права как застрахованного в системе ОМС:

1. Да	50,5%
2. Не в полной мере	38,4%
3. Нет	11,1%

О своих правах узнали из следующих источников:

1. От медицинских работников	15,2%
2. От сотрудников страховой компании	19,2%
3. От сотрудников фонда ОМС	8,1%
4. От знакомых / родственников	10,1%
5. Из средств массовой информации	20,2%
6. Из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки)	12,5%
7. Из сети Интернет	13,1%
8. Я не знаю своих прав	2%
9. Затрудняюсь ответить	10,1%

Знаете ли Вы, что в системе ОМС Вы имеете право на…:

Выбор медицинской организации:

1. Знаю	65,7%
2. Что то слышал	21,2%
3. Не знаю	13,1%
4. Затрудняюсь ответить	0%

Выбор страховой компании:

1. Знаю	58,6%
2. Что то слышал	22,2%
3. Не знаю	18,2%
4. Затрудняюсь ответить	0%

Выбор врача, с учетом его согласия:

1. Знаю	65,7%
2. Что то слышал	15,2%
3. Не знаю	16,2%
4. Затрудняюсь ответить	0%

Получение полной информации о состоянии собственного здоровья:

1. Знаю	72,7%
2. Что то слышал	14,1%
3. Не знаю	12,1%
4. Затрудняюсь ответить	0%

Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью:

1. Знаю	61,6%
2. Что то слышал	19,2%
3. Не знаю	19,2%
4. Затрудняюсь ответить	0%

Отказ от медицинского вмешательства:

1. Знаю	67,7%
2. Что то слышал	12,1%
3. Не знаю	19,2%
4. Затрудняюсь ответить	0%

Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью:

1. Знаю	62,6%
2. Что то слышал	17,2%
3. Не знаю	20,2%
4. Затрудняюсь ответить	0%

Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому:

1. Знаю	65,7%
2. Что то слышал	19,2%
3. Не знаю	15,2%
4. Затрудняюсь ответить	0%

Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации:

1. Знаю	64,6%
2. Что то слышал	16,2%
3. Не знаю	19,2%
4. Затрудняюсь ответить	0%

Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете:

1. Знаю	56,6%
2. Что то слышал	18,2%
3. Не знаю	23,2%
4. Затрудняюсь ответить	2%

Защиту своих прав в случае их нарушения:

1. Знаю	68,7%
2. Что то слышал	11,1%
3. Не знаю	15,2%
4. Затрудняюсь ответить	2%

Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда Вы предпочитаете обратиться за помощью?

1. Администрация медицинской организации	20,2%
2. Страховая компания, выдавшая полис	28,3%
3. Фонд обязательного медицинского страхования	17,2%
4. Органы управления здравоохранением	16,2%
5. Гражданский суд	4%
6. Другое	0%
7. Затрудняюсь ответить	11,1%

Пользовались ли Вы правом выбора/смены лечащего врача:

1. Да	4%
2. Хотел(а), не не смог(ла)	0%
3. Нет, не было необходимости	96%
4. Нет, не знал(а), что это возможно	0%

Что Вам помешало сменить врача:

1. Не знал(а), куда обратиться	0%
2. Решил(а), что пытаться бесполезно	0%
3. Побоялся(-лась) огласки	0%
4. Не хотел(а) портить отношения с врачом	1%
5. Мне отказали	0%
6. Другое	0%

Почему Вы сменили врача?

1. Врачом оказана некачественная медицинская помощь	0%
2. Врачом разглашена конфиденциальная информация	0%
3. Врачом не были назначены необходимые диагностические исследования	1%
4. Врачом не было назначено необходимое лечение	2%
5. Врач не дал направление на обследование в другую МО	1%
6. Врач пытался получить деньги за те услуги, которые должны быть бесплатны	0%
7. Врач вел себя глупо, безразлично, невежливо	0%

Пользовались ли Вы правом смены медицинской организации:

1. Да	7,1%
2. Хотел(а), не не смог(ла)	3%
3. Нет, не было необходимости	88,9%
4. Нет, не знал(а), что это возможно	0%

Что Вам помешало поменять медицинскую организацию:

1. Не знал(а), куда обратиться	4%
2. Решил(а), что пытаться бесполезно	0%
3. Мне отказали	0%
4. Другое	0%

Медицинскую организацию поменяли по следующим причинам: в связи с переездом на новое место жительства – 9 респондентов, из-за неудобного режима работы – 1 респондент.

Приходилось ли Вам пользоваться правом на получение бесплатной медицинской помощи за пределами постоянного места жительства:

1. Да, я получал бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по полису ОМС	13,1%
2. Пытался, но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ	2%
3. Нет, не приходилось	84,8%

На вопрос, почему Вам отказали, 2 респондента ответили «в медицинской организации слишком много прикрепленного населения».

За последний год приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при обследовании и лечении в поликлинике?

1. Не приходилось	78,8%
2. Иногда с заключением договора на оказание платных услуг	13,1%
3. Иногда, но без договора на оказание платных медицинских услуг	2%
4. Очень часто, с заключением договора на оказание платных медицинских услуг	2%
5. Очень часто, но без договора на оказание платных медицинских услуг	0%

На вопрос, какую сумму Вы потратили, были даны следующие ответы: от 500 до 3500 рублей – 10 человек, 7000 - 10000 рублей – 3 человека.

Случалось ли Вам когда-нибудь благодарить медицинских работников в дневном стационаре за медицинскую помощь:

1. Да, это происходит довольно часто	1%
2. Да, иногда случается	19,2%
3. Нет, никогда не приходилось	77,8%

На вопрос, кто выступал инициатором такой «благодарности» 20,2% респондентов ответили «Я сам», 0% респондентов ответили «Медицинский работник».

На вопрос «Ваше образование» были получены следующие ответы: неполное среднее – 7 чел., среднее – 24 чел., среднее специальное – 48 чел., неполное высшее – 11 чел., высшее, в том числе ученая степень – 9 чел.

Социальное положение респондентов: предприниматель – 6 чел.; руководитель – 11 чел.; служащий – 15 чел.; ИТР, специалист – 2 чел.; научный работник, преподаватель, учитель – 21 чел.; рабочий – 24 чел.; пенсионер – 16 чел.; домохозяйка – 2 чел.; учащийся – 1 чел.; безработный – 0 чел.

Какой среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека:

1. Менее 10000 рублей	39,4%
2. 10 – 15000 рублей	39,4%
3. 15 – 20000 рублей	10,1%
4. 20 – 25000 рублей	3%
5. 25 – 30000 рублей	4%
6. Свыше 30000 рублей	3%
7. Затрудняюсь ответить	1%

Таким образом, удовлетворенность качеством медицинской помощи в поликлинике ГБУЗ СК «Советская ЦРБ» составила:

1. Удовлетворен(а)	54,3%
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)	24,7%
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	9,5%
4. Не удовлетворен(а)	6,3%
5. Затрудняюсь ответить	1,5%

Директор

О.И. Чаплыгин

ГБУЗ СК «СОВЕТСКАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»

Адрес

+7 (86552) 6-15-57

+7 (86552) 6-14-53

Поликлиника

Стационар

Пояснительная записка по результатам проведенного анкетирования второго уровня пациентов поликлиники медицинских организаций Советского городского округа.

Запись на прием в электронном виде

Основные разделы